Politique de la qualité

L’engagement fondamental de FIAM ITALIA Srl est la recherche de la satisfaction de ses clients, à travers la réalisation des objectifs suivants:

• Associer la marque FIAM à des normes de qualité élevées et synonymes de conformité à la législation nationale et internationale;

• S’efforcer en permanence de protéger et de sauvegarder la santé et la sécurité publiques et environnementales, en adoptant des procédures et des actions conformes aux directives ministérielles et/ou aux organismes gouvernementaux, quel que soit leur niveau d’appartenance;

• Prendre des mesures, en cas d’urgence épidémiologique ou d’état d’urgence déclaré par les autorités gouvernementales, pour protéger ses employés, ses collaborateurs, les visiteurs extérieurs et l’ensemble de l’entreprise en adoptant des lignes directrices et des procédures conformes aux directives ministérielles, tant en ce qui concerne la protection de la santé et de la sécurité que la réglementation des activités professionnelles;

• Identifier les besoins et les attentes du client afin de le satisfaire pleinement en respectant les exigences convenues et/ou implicites, tant en ce qui concerne les produits que les services connexes (livraisons et service après-vente);

• Identifier et satisfaire les exigences obligatoires pour les produits/services réalisés; 

• Adopter une approche basée sur le “Risk Based Thinking”; 

• Améliorer l’organisation, les normes de production et/ou les méthodologies afin d’augmenter les niveaux d’efficacité de la production et de réduire les coûts internes, en utilisant au mieux les ressources allouées à la gestion de l’entreprise, en tenant compte de l’impact environnemental, y compris la conservation de l’énergie et des ressources naturelles; 

• Améliorer la sensibilité, l’esprit de collaboration et l’attention de l’ensemble du personnel à l’égard des aspects liés à la qualité, à l’environnement et à la sécurité;

• Créer et maintenir un environnement interne qui implique pleinement le personnel dans la poursuite des objectifs;

• Créer une relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs, afin d’améliorer, pour les deux parties, la capacité à créer de la valeur;

• Contribuer à la promotion matérielle et professionnelle du personnel de l’entreprise;

• Promouvoir l’assurance d’une conformité effective, efficace et éthique des exigences actuelles (obligatoires, contractuelles) et futures; 

• Identifier l’impact réel et potentiel de ses produits, processus et activités en général sur la société et en particulier sur les communautés locales;

• Contribuer avec son organisation à la défense des intérêts de la communauté;

• Identifier les besoins actuels et futurs de l’organisation et des marchés qu’elle sert;

• Comparer avec les meilleures marques et les plus performants du secteur afin d’identifier les possibilités d’amélioration;

• Examiner périodiquement le système de gestion de la qualité pour s’assurer de son adéquation dans le temps, de son efficacité et de sa conformité à la norme UNI EN ISO 9001; 

• Maintenir un système de gestion de la qualité certifié selon la norme UNI EN ISO 9001.

Pour atteindre les objectifs susmentionnés, Fiam Italia Srl se propose de:

1. Développer le système de gestion de la qualité selon la norme UNI EN ISO 9001:2015, en le basant sur une approche de « Risk Base Thinking ».
2. Mesurer les performances de l’entreprise en termes de qualité des produits, d’efficacité du design et de niveau de service afin d’évaluer objectivement la satisfaction des clients;
3. Vérifier périodiquement les performances obtenues par le biais de la revue du système qualité, en réexaminant les objectifs.
4. Rechercher en permanence l’amélioration continue de toutes les performances de l’entreprise.